Questões sobre Métodos e Processos

Ao desenvolver um trabalho de mapeamento de processos em uma instituição, é necessário implementar algum tipo de priorização de processos a serem analisados, para concentrar esforços nos pontos mais críticos e que possam trazer resultados mais importantes à organização em questão. Nesse caso, uma das ferramentas que também é usada na gestão de riscos de projetos é a matriz
  • A. triangular.
  • B. de operações.
  • C. de impacto e severidade.
  • D. de responsabilidades.
  • E. de precedências.
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Com base no exposto, é correto afirmar que o texto apresentado define o que, na área de gestão em saúde, é chamado de

  • A. comportamento desorganizacional.
  • B. gestão do preparo da responsabilidade socioambiental.
  • C. monitoramento do Programa Saúde da Família (PSF).
  • D. erro de medicação: um indicador de gestão ambiental.
  • E. monitoramento da qualidade do processo.
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Há, no conceito de processos, duas visões: a visão tradicional e a visão da gestão, cada uma vislumbrando os processos de uma forma diferente.

Ao se comparar o conceito de processos sob as óticas da visão tradicional e da visão de gestão, tem-se a seguinte diferença:

  • A.
  • B.
  • C.
  • D.
  • E.
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Na análise e melhoria de processos, alguns princípios devem ser observados, como o princípio da parcimônia, segundo o qual
  • A. um processo deve estar sempre pronto para entrar em operação, utilizando dados das fontes ou dos depósitos de dados.
  • B. um processo de trabalho bem construído não deve ter mais dados do que os necessários para que se realizem as operações planejadas.
  • C. um processo somente deve ser criado se tiver finalidade específica e somente deve ser mantido se as tentativas de supressão simples ou de fusão não forem viáveis.
  • D. um processo interdependente deve estar estruturado para que seja executado na ordem cronológica, a fim de garantir a consistência dos dados.
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No tocante à gestão de processos, julgue os itens a seguir.

Segundo o BPMN, a figura a seguir representa um dado de entrada.

  • C. Certo
  • E. Errado
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No tocante à gestão de processos, julgue os itens a seguir.

A figura a seguir representa o início ou o final de um fluxograma.

  • C. Certo
  • E. Errado
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No que se refere à gestão, às técnicas de mapeamento e à análise e à melhoria de processos, julgue os itens subsequentes. Os processos de negócio (ou de cliente) caracterizam a atuação da empresa, resultando no produto ou serviço prestado a seus clientes externos.
  • C. Certo
  • E. Errado
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É próprio da gestão por processos:
  • A. a tomada de decisão é centralizada, realizada por aqueles que possuem habilidade conceitual e ocupam os cargos mais altos, visando garantir que o melhor desempenho do processo seja alcançado.
  • B. a revisão e aperfeiçoamento do processo ocorrem esporadicamente, e obrigatoriamente, quando o custo de execução é considerado alto pela organização.
  • C. os processos são considerados e tratados dentro de suas especialidades, assim como são entendidos e delimitados dentro de suas respectivas áreas.
  • D. a expectativa, necessidades e requisitos dos clientes internos e externos são identificados para que o processo seja projetado de modo a produzir os resultados que lhes satisfaçam.
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Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os próximos itens. Considerada a primeira etapa da melhoria de processos, a normatização proporciona maior operacionalidade dos processos, pois, nela, são elaboradas as normas e fluxos bem como documentação de apoio.
  • C. Certo
  • E. Errado
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Com relação a técnicas de mapeamento, análise e melhoria de processos, julgue os próximos itens. O brainstorming é utilizado como técnica de melhoria de processos, pois facilita para os envolvidos as atividades de identificação do contexto e de diagnóstico da situação atual do negócio.
  • C. Certo
  • E. Errado
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