Questões sobre Gestão da Qualidade

O custo da qualidade inclui todos os custos feitos na busca da qualidade, dividindo-se em custos de prevenção, de avaliação e de falha, interna e externa. Entre os custos de prevenção está o das atividades de
  • A. testes e depuração
  • B. coleta de dados e métricas de avaliação
  • C. retrabalho necessárias para corrigir o erro
  • D. condução de revisões técnicas para os produtos de engenharia de software
  • E. gerência para planejar e coordenar todas as atividades de controle e garantia de qualidade
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Com relação a gerenciamento de projetos, julgue os itens seguintes. O gerenciamento da qualidade do projeto inclui avaliar a qualidade e as funcionalidades do projeto, uma vez que um baixo nível de qualidade afeta diretamente o nível das funcionalidades.
  • C. Certo
  • E. Errado
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Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

A implantação de um sistema de indicadores dispensa uma estruturação específica de formas de coleta, processamento e análise dos dados, visto que essas estruturas estão previstas no planejamento empresarial.

  • C. Certo
  • E. Errado
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Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Além de ser empregado para medição e avaliação da qualidade de produtos e processos, um sistema de indicadores deve ser utilizado para controle de desempenho futuro.

  • C. Certo
  • E. Errado
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Indicadores são utilizados para a avaliação da qualidade de produtos, processos e clientes. A respeito desse assunto, julgue os itens que se seguem.

Indicadores de desempenho possibilitam a criação de estratégias de planejamento mediante planejamento, desenvolvimento e implementação de intervenções de melhorias e de sistemas de avaliação e medição.

  • C. Certo
  • E. Errado
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Com base na ISO 9001, julgue os itens seguintes, a respeito de gerenciamento de qualidade.

No desenvolvimento de um sistema de qualidade, a organização deve seguir fielmente os processos já existentes em sua estrutura, não lhe cabendo, portanto, determinar a sequência e a interação desses processos; e isso porque, a partir dos processos já existentes, serão determinados critérios e métodos necessários para assegurar que a operação e o controle do sistema e dos processos sejam eficazes e com a qualidade desejada.

  • C. Certo
  • E. Errado
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Com base na ISO 9001, julgue os itens seguintes, a respeito de gerenciamento de qualidade.

Um sistema de gestão da qualidade deve enfatizar a importância tanto do entendimento quanto do atendimento dos requisitos, porém sem a necessidade de considerar os processos em termos de valor agregado, uma vez que o foco é obtenção e qualidade dos resultados.

  • C. Certo
  • E. Errado
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De acordo com o PMI, são saídas do processo “Planejar a Qualidade” no gerenciamento da qualidade do projeto, EXCETO:

  • A.

    Solicitações de mudanças para a qualidade.

  • B.

    Plano de gerenciamento da qualidade.

  • C.

    Métricas de qualidade.

  • D.

    Lista de verificação da qualidade.

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  • A.

    Gerenciamento Eletrônico de Documentos (GED).

  • B.

    Escritório de Projetos (PMO).

  • C.

    Gerenciamento de Projetos do Negócio (BPM).

  • D.

    Call center.

  • E.

    Centro de Excelência BPM ou Escritório de Processos.

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São fatores que afetam a qualidade de um software, EXCETO:

  • A.

    Tamanho

  • B.

    Integridade.

  • C.

    Segurança

  • D.

    Consistência.

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